eteams 邮件与短信收发问题排查
收不到邮件通知
eteams 会通过绑定的邮箱发送：
- 审批/任务等事件通知
- 邀请同事加入的邮件
- 密码找回邮件
- 系统公告
如果收不到，按以下顺序排查。
第一步：检查邮箱设置
PC 网页端 → 右上角头像 → 个人资料 → 邮箱设置：
- 确认已经绑定了正确的邮箱地址
- 如果选了「其他邮箱」，要正确填写 SMTP 服务器和端口
- 点「测试连接」——看连接是否成功
第二步：检查垃圾邮件
这是最常见的原因——eteams 的邮件可能被邮箱客户端或企业邮件网关归类为垃圾邮件：
- 先去垃圾邮件文件夹找
- 如果找到了，标记为"非垃圾邮件"，下次就会进收件箱
- 企业邮箱可能有更强的过滤策略，需要让 IT 白名单 eteams 的发件邮箱
第三步：QQ 邮箱的特殊设置
很多国内用户用 QQ 邮箱，需要额外配置：
- 登录 QQ 网页版邮箱
- 设置 → 账户
- 找到「POP3/SMTP/IMAP」服务 → 如果没开启，开启它
- 开启时需要发送短信验证，验证后复制"授权码"
- 回到 eteams 邮箱设置 → 类型选「QQ 邮箱」
- 密码填刚才复制的授权码（不是 QQ 登录密码！）
这一步很多人容易搞错——用 QQ 登录密码代替授权码，肯定连不上。
第四步：邮箱服务商拦截
如果以上都没问题但还是收不到，可能是邮箱服务商层面拦截了。这种情况：
- 换个邮箱试试（比如用企业邮箱代替个人邮箱）
- 联系企业 IT 检查公司邮件网关的过滤日志
- 或者改用企业微信/短信接收通知（更可靠）
发不出邮件（eteams 作为发件方）
有些场景需要 eteams 作为发件方：审批通知、邀请邮件、密码找回邮件等。如果发不出去，原因通常是：
| 原因 | 排查 |
|---|---|
| SMTP 服务器地址错误 | 核对官方文档或 IT 提供的正确地址 |
| 端口被防火墙拦截 | 企业内网可能封了 SMTP 端口（通常 465 或 587） |
| 发件邮箱密码/授权码错误 | 重新设置 |
| 发件邮箱被冻结 | 登录邮箱网页版确认邮箱状态正常 |
| 发送频率太高 | 某些邮箱服务商限制每小时发送量 |
收不到短信通知
eteams 的以下场景会发短信：
- 邀请同事加入
- 登录/修改密码的验证码
- 重要事件通知（默认关闭，需要在设置里开启）
- 考勤异常提醒（如果开启了）
常见原因排查
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 24 小时内同一手机号收短信超过 1 条 | 运营商限制，多发会被屏蔽 |
| 手机号码有误 | 检查绑定的手机号对不对 |
| 手机停机/关机/不在服务区 | 确认手机状态 |
| 短信被拦截 | 手机上装了拦截 APP（如 360/管家）的检查拦截记录 |
| 敏感词被运营商拦截 | 短信内容里有敏感词（如"发票""赌博"等） |
| 短信条数用完了 | 管理员后台可以查看剩余短信条数 |
提高短信发送成功率
发送前：
- 确保剩余短信条数不为 0（管理员在"团队授权信息"里看）
- 先给测试号码发一条"test"短信，确认没问题了再正式发
- 避开高峰时段（运营商高峰期可能延迟高）
发送后：
- 在发送列表里可以看到每条短信的接收状态
- 鼠标移到状态上能看到失败原因（停机 / 空号 / 拦截等）
- 短信失败可以手动重新发送
短信条数不够了
付费版通常包含一定量的短信额度，用完后需要额外购买。联系销售或在系统设置里扩容。
消息推送的替代方案
如果邮件和短信经常出问题，推荐改用更稳定的推送渠道：
| 渠道 | 优势 | 劣势 |
|---|---|---|
| 企业微信（推荐） | 推送稳定、无频次限制、原生体验 | 需要公司用企业微信 |
| eteams APP 推送 | 直接推送，不走第三方 | 需要装 APP |
| 微信服务号 | 不用装 APP | 每天有 4 条推送限制 |
最优组合：企业微信集成 + eteams APP 安装 → 几乎不会错过任何通知。
管理员能做的事
管理员可以在后台：
- 查看邮件/短信日志：谁发了什么、发送状态、失败原因
- 设置全局通知策略：哪些事件推送到哪些渠道（比如审批完成 = 企业微信 + APP 推送，不发短信）
- 购买短信额度：不够了直接在线购买
- 设置邮箱白名单：在企业邮箱网关加白 eteams 的发件域名，避免被拦
企业邮件网关配置建议
如果公司有自建的邮件网关或用了企业邮箱服务（如腾讯企业邮箱、网易企业邮箱）：
- 在网关设置里把 eteams 的发件域名加白
- 检查是否有针对事务性邮件（transactional email）的过滤规则
- 如果用 DMARC/SPF 等邮件认证机制，确保 eteams 的发件服务器已加入白名单